关于自动续费的软件有关的问题及答案（关于自动续费的软件有关的问题）

“付款金额29元，15元这都扣的啥钱”？市民吴女士看到微信支付发来的扣费通知一头雾水。查看后才发现是网络APP付费会员的自动续费。“开通会员本来是为了可以免广告，并且新用户首月9.9才开通，没想续费的”。吴女士告诉记者。

近日，深圳市司法局在官网公布《深圳经济特区消费者保护条例》，提出互联网平台不得默认勾选自动续费。记者调查发现，网络APP会员自动续费问题屡遭诟病，消费者的不满大多围绕以下问题：次月扣款没有提前通知、开通会员仍需额外付费以及退订续费服务难等。这一新条例正针对了这些问题，对新型消费领域经营行为进行规范，提出不得以勾选、强制捆绑、欺诈等手段强迫开通自动续费服务。

“自动续费”服务未及时关闭，消费者被动扣款

“这种事情不是第一次发生了，看到扣费通知才惊觉是忘记关闭APP自动续费服务了”。吴女士说，5月份的时候为了能体验去广告，提前看更新的会员专享服务，她选择开通了智能电视端某视频平台的会员服务。“新会员首次优惠9.9元次月续费为29元，当时为了赶紧追剧就扫码付款了”，吴女士说。

时隔一个月，看到微信支付发来的扣费通知时吴女士起初有点蒙。吴女士表示，自己本没有续订的计划，对于次月扣费需29元购买是知情的，只是自己忘记次月前关闭“自动续费”服务。

记者在自己使用的APP中打开会员服务，点击标价15元的“连续包月”，下方有一行小字提示：“每月按15元自动续费，可随时取消连续包月自动续费服务”。

“自动续费”服务成为手机APP以及各个网络软件热门推荐款。多数平台“自动续费”与单月充值形成强烈的价格对比，同时以“连续包月，首月优惠”为噱头吸引消费者。打开提供会员服务的软件，超九成APP将“连续包月、季、年”的服务排列在前，此后才是非续费机制的单月、季、年充值服务。记者点击某APP单月会员，见到是下方有一排小字显示：“1个月会员，连续包月立省10元”。“长期续费服务确实优惠，从而选择购买，我觉得商家也正是抓住了消费者“薅羊毛”的心理”。吴女士说。

市民毕先生说：“既然不想续费，又想薅续费价格优惠的羊毛，应该在开通后立即办理取消。拖着不取消可不是容易反被薅呢”！

调查：超半数消费者对被突然扣费表示反感

“开通自动续费会员时知道下个月会被自动扣费的，但是在次月扣费前不应该再通知一下消费者么”？小张向记者提出疑问。小张是一名多平台付费用户，他说，作为上班族，开通娱乐软件会员多是冲动下单。“只为了看一部电视剧或电影而开通长期会员性价比不高，短期低价更容易接受”。

针对APP自动续费问题记者制作了线上问卷调查，根据问卷结果分析，半数受访者表示“会在需要时主动开通自动续费服务”，九成受访者表示清楚“自动续费的规则”，但对被突然扣款超半数受访者表示“反感”：“没有留意到自动扣除费用前APP会提前发出的续费通知”，“取消APP“自动续费”功能的操作流程较为复杂”等都是引发反感的理由。

“这个月钱都扣了就再看一个月吧，我身边不少人都遇到过类似的事情，这应该是一个普遍的现象”。她看到扣款通知后，立马寻找如何取消自动续费，但取消步骤有点繁琐。“找半天没找到”，吴女士说。

通知要手动，取消更繁琐

记者调查发现，不少消费者表示，取消订阅步骤繁琐。记者是某娱乐APP会员，想要查看个人续费服务详情，需要点击三次，进入不同页面，并且点击位置隐蔽标示不明确，字体小，操作困难。如要解约需要点击四次才会出现对应页面。

“不同的软件自动续费时付款方式不同，退订方式也不同”，市民刘女士介绍，自己曾花费十多分钟也没找到软件退订入口，最终，还是通过网络，看了网友给出的办法才成功退订。记者在多个APP服务规则条例中看到有条例是有关指导消费者“取消自动续费”服务。

记者在网上查询到，为规范自动续费服务，在2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定，网络交易经营者采取自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前5日，以显著方式提示消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。记者在软件《会员自动续费服务规则》中看到，有明确的条例通过加粗黑体标示出“向您已发送手机短信、站内私信等方式发送自动续费提示，请予关注”。

“我一般都不查看软件里的消息，并且印象里也未收到过关于续费提醒的短信通知。希望运营商不要只表明条款，提示得清晰啊”。小张说。

记者调查发现，不少商家的通知都有默认的短信提醒服务，如亚马逊，快看漫画，饿了么等，而大部分软件需要手动设置，如百度网盘需要手动设置“扣费及到期提醒”。

律师：商家应通知到位，提示到位

对于APP“自动续费”问题，记者咨询了辽宁信庭明诺律师事务所律师陈泰安，他表示，首先从法律角度来看，消费者需手动选择勾选同意条款才能开通服务，进而产生关于被动扣费的纠纷。根据《中华人民共和国民法典》合同编，签订了同意即代表生效，而强制消费者勾选“同意条款”才能使用App，而同意条款中包括“自动续费”属于一种捆绑现象。

其次，消费者本身具有一定责任，没有细看合同内容，“从大众角度来看，大家基本都不会去仔细阅读条款，我身边也有很多朋友被自动续费，但大家不会为了几十元去诉讼，诉讼成本太高。”陈泰安说。他表示，商家利用了消费者这一心理，根据《深圳经济特区消费者保护条例》，政府监管单位对商家提出明确的规范与约束，对消费者是一种更好地保护。

最后，陈泰安表示，商家的“自动续费服务”应该通知到位，提示到位。“现在软件里的信息大家基本都不细看，商家应该以电话询问或者短信通知等手段让消费者真真正正地了解到续费的实际情况才是有效通知”。陈泰安介绍，从消费者的角度来看，签订合同的目的只是购买产品1个月的会员使用权，消费者签订同意书也只是同意1个月，再续费应明示消费者，在软件里通知虽然合法但不合理。法律上有要求特殊条款商家有提示的义务，“没通知到位、没提示到位”可以认定是有瑕疵的合同。他建议，商家网络条款应该更加细化，同时对于特殊条款必须明确提示，让消费者单独勾选，或者提供单独网络弹窗等更明晰的方式，实现有效通知，有效提示。

半岛晨报、39度视频见习记者刘宣州禾

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